GTM - Global Travel Management SRL (далее - Компания, агентство, GTM или AnyFlight) - юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Румынии и являющееся оператором веб-сайта www.AnyFlight.com.
Регистрационный номер в Торговом реестре: J22/3028/26.09.2017
Фискальный код: 38269678
Зарегистрированный офис: Municipiul Iasi, Soseaua Stefan Cel Mare si Sfant, Nr. 4, parter, Bloc A17/ 4, Judet Iasi, Romania.
GTM ценит ваше посещение нашего веб-сайта и мобильных приложений (вместе именуемых "ОНЛАЙН ПРЕДЛОЖЕНИЯ") и ваш интерес к нашей компании и продукции.
Настоящие Положения и условия представляют собой соглашение между вами (как пользователем сайта или клиентом) и GTM - Global Travel Management S.R.L., как оператором сайта www.AnyFlight.com. Это условия в соответствии с европейским и румынским законодательством, на которых GTM - Global Travel Management S.R.L. предоставляет информацию, программное обеспечение и услуги на сайте www.AnyFlight.com. Услуги AnyFlight предлагаются только в том случае, если потребитель принял настоящие Условия использования.
Защита конфиденциальности при обработке персональных данных, а также безопасность всех деловых данных является для нас важной задачей. Мы сохраняем конфиденциальность персональных данных, собранных во время вашего посещения ONLINE OFFERS, и обрабатываем их только в соответствии с законодательными нормами.
Защита данных и информационная безопасность включены в нашу корпоративную политику.
Авиабилет: договор перевозки пассажира между авиаперевозчиком и пассажиром, заключенный при посредничестве GTM, по которому пассажиром была произведена оплата и выдан номер билета;
Бронирование: запрос пассажира в GTM на посредничество в заключении договора с авиаперевозчиком, по которому не обязательно выдается номер билета, т.е. оплата не была произведена пассажиром;
Авиакомпания: авиаперевозчик, аккредитованный IATA;
Low Cost Carrier: авиаперевозчик, который не аккредитован IATA;
IATA: Международная ассоциация воздушного транспорта;
Легкая стыковка: комбинация рейсов, выполняемых разными авиакомпаниями, оформленных по разным билетам и предлагающих наиболее выгодный вариант по цене и времени в пути.
Перевозчик: оператор услуги пассажирского транспорта по воздуху или земле, который предоставляет услугу конечному получателю и взимает сумму за предоставленную услугу.
TSF: Transaction Service Fee / Ticket Service Fee - сбор за обслуживание операций, осуществляемых с целью приобретения проездного билета;
Поставщик туристических услуг: участник процесса предложения туристических услуг потребителю через и в лице ГТМ.
Потребитель/Пользователь/Клиент/Пассажир: физическое или юридическое лицо, приобретающее туристические продукты или услуги у AnyFlight в личных целях.
Общая цена: окончательная цена туристической услуги или продукта, приобретенного на AnyFlight, включая все налоги.
Отмена рейса: невыполнение первоначально запланированного рейса по решению оператора авиакомпании, с уведомлением или без уведомления пассажира об этом решении.
Измененный рейс: замена первоначально запланированного рейса путем изменения времени вылета, пункта отправления или назначения, даты путешествия, маршрута, добавления или исключения пересадок.
Дополнительные услуги: любая услуга, не включенная в базовый тариф, но доступная для бронирования по запросу пассажира и за дополнительную плату, которая варьируется в соответствии с тарифной сеткой авиаперевозчика.
Оператор агентства: представитель AnyFlight, который консультирует клиентов GTM о наилучшем решении для каждого запроса.
Добровольное изменение билета: изменение маршрута, даты путешествия, номера рейса, тарифного класса по просьбе пассажира и с принятием платы за изменение.
Добровольная отмена билета: отмена сегментов полета, на которые выписан билет, по просьбе пассажира и с принятием условий тарифа и штрафов, установленных авиакомпанией-оператором.
Регистрация: процедура регистрации на рейс, на который у пассажира есть билет, действительна как для регулярных, так и для бюджетных авиакомпаний.
2.1. Условия использования являются обязательными для всех клиентов и пользователей AnyFlight. Нажимая на поле "Я прочитал и согласен с Условиями использования", клиент соглашается, полностью принимает и обязуется действовать в соответствии с данной политикой, установленной GTM через раздел "Условия и положения", в соответствии с действующим законодательством.
2.2 Если вы не полностью согласны с настоящими Положениями и условиями, вы не имеете права каким-либо образом использовать данный Сайт или заказывать услуги или продукты AnyFlight.
Для авиабилетов бронирование не может быть осуществлено без записи оплаты на счет GTM, поэтому AnyFlight не гарантирует, что вы забронируете места и тарифы, указанные во время запроса на бронирование. Они будут гарантированы только после выписки авиабилетов.
Обратите внимание: между моментом подачи запроса на бронирование на сайте или по телефону и моментом оплаты авиабилетов и просмотра платежа сотрудниками AnyFlight на вашем аккаунте AnyFlight могут произойти изменения в тарифах или места могут перестать быть доступными по причинам, не зависящим от AnyFlight. В таких ситуациях AnyFlight уведомит пассажиров и сообщит следующий тариф или предложит новые варианты перелета, отвечающие их потребностям.
Сервисный сбор - это сумма, которую вы должны заплатить поставщику туристических услуг, в данном случае GTM, за услуги, которые обычно не предлагаются непосредственно операторами рейсов, например:
- Информация и поддержка пассажиров в случае изменений или модификаций, которые могут произойти при обработке бронирования или во время самого полета;
- Индивидуальные консультации и помощь каждому клиенту по предпочитаемым способам оплаты;
- Посредничество в переговорах между пассажиром, оператором рейса и аэропортом;
- Покрытие расходов по оформлению авиабилета;
- Помощь в таких ситуациях, как: изменение рейса, возмещение расходов за неиспользованный авиабилет.
Сервисные сборы, применяемые AnyFlight, не включены в стоимость авиабилета и могут варьироваться от предложения к предложению. AnyFlight оставляет за собой право решать, какие сервисные сборы применять. За дополнительные услуги (включая, но не ограничиваясь: багаж, льготные места, спортивное оборудование, домашние животные, услуги специальной помощи и т.д.), приобретенные вместе с авиабилетами или после их оформления, AnyFlight оставляет за собой право применять сервисный сбор.
В случае отмены авиабилетов/туристических услуг (потребителем или поставщиком туристических услуг/авиакомпанией/отелем и т.д.), сервисный сбор, взимаемый AnyFlight при оформлении авиабилетов или продаже любых туристических услуг, возврату не подлежит.
Форс-мажор" означает непредвиденные события, вызванные природными явлениями: землетрясениями, оползнями, пожарами, засухой, сильным ветром, проливным дождем, наводнениями, морозом, снегом и т.д. или экономическими или социальными обстоятельствами: революция, воюющее государство, блокада, забастовка, банкротство, государственный запрет на импорт или экспорт, эпидемия и т.д. Перечень таких явлений и обстоятельств не является исчерпывающим. Событие может быть признано форс-мажорным только в том случае, если его наличие объективно привело к невозможности выполнения договорных обязательств или их невыполнению.
Неисполнение обязательства не относится к вине должника, если оно произошло вследствие непреодолимой силы, если возникновение или последствия непреодолимой силы не могли быть известны должнику в момент возникновения обязательства или если должник не мог предотвратить или устранить возникновение непреодолимой силы или ее последствия.
6.1 С помощью веб-сайта www.AnyFlight.com и/или специализированного программного обеспечения компания GTM - Global Travel Management S.R.L. и ее партнеры предлагают динамическую онлайн базу данных для бронирования и оплаты авиабилетов, с помощью которой, когда клиент делает запрос, используя специальную форму поиска, на сайте могут быть отображены все доступные варианты перелетов и их цены на момент запроса. Заполнив форму бронирования, предоставленную веб-сайтом AnyFlight и/или специализированным программным обеспечением, клиент бронирует вариант перелета.
6.2 Информация, представленная на нашем сайте в момент запроса клиента относительно вариантов перелета и их цен, является информацией от авиакомпаний, обслуживающих запрашиваемые маршруты.
6.3 На данном сайте мы предлагаем онлайн-платформу, с помощью которой все типы временного жилья (например, гостиницы, мотели, хостелы и пансионы, называемые ˝отелями/комнатами˝) могут рекламировать свои номера для бронирования, и с помощью которой посетители сайта могут осуществлять такое бронирование. Бронируя номер через AnyFlight, вы вступаете в прямые договорные (юридически обязывающие) отношения с объектом размещения, в котором вы осуществляете бронирование. С момента бронирования AnyFlight выступает исключительно в качестве посредника между Пользователем и объектом размещения, передавая данные бронирования Пользователя соответствующему объекту размещения и отправляя Пользователю подтверждение по электронной почте от имени и по поручению объекта размещения.
6.5 Услуги GTM доступны только для личного и некоммерческого использования. Поэтому пользователю не разрешается перепродавать, использовать, копировать, контролировать, отображать, сохранять или воспроизводить любое содержание или информацию, программное обеспечение, продукты или услуги, доступные на сайте AnyFlight.net, для любой коммерческой или конкурентной деятельности или цели.
6.6 Наш сайт не является и не должен рассматриваться как рекомендация или гарантия выгоды (качества, уровня обслуживания или рейтинга) любого предлагаемого варианта перелета.
6.7 Для каждого конкретного запроса, в каждый конкретный момент времени, динамическая база данных формирует вариант текущих туристических услуг на момент запроса, и который соответствует фактическому наличию услуг в соответствии с критериями, запрошенными пользователем/клиентом.
6.8 Любое бронирование, сделанное на сайте AnyFlight.net, будет рассматриваться как намерение Пользователя приобрести конкретный туристический продукт или услугу у Поставщика туристических услуг. Если запрос пользователя/клиента будет принят, AnyFlight отправит подтверждение по электронной почте.
6.9 Все туристические услуги, опубликованные на сайте и/или через программное обеспечение AnyFlight.net, зависят от доступности Поставщиков туристических услуг. Положения и условия Поставщика туристических услуг (включая правила перевозки пассажиров, установленные авиакомпаниями) будут применяться в дополнение к Положениям и условиям, установленным AnyFlight.
6.10 Условия поставщика туристических услуг могут включать положения, касающиеся различных процедур оплаты, обязательств, отмены, изменения бронирования и возврата денег (если применимо) или других ограничений. Некоторые авиакомпании могут вводить дополнительные сборы. AnyFlight не несет ответственности за расходы, которые могут возникнуть при пересадке из одного аэропорта в другой или из одного терминала в другой.
6.11 AnyFlight не несет ответственности за взимание некоторыми отелями различных местных, дополнительных сборов.
6.12 Потребитель несет прямую ответственность за соблюдение условий, налагаемых поставщиком туристических услуг в отношении времени посадки, переподтверждения рейса или любых других правил.
7.1 Бронирование мест на рейсы осуществляется с помощью международных компьютерных систем бронирования, которые позволяют получить доступ к базе данных авиакомпании и фактически забронировать места на конкретный рейс для потенциальных пассажиров.
7.2 Бронирование может быть бесплатным или нет, в зависимости от вариантов, предлагаемых каждой авиакомпанией, и осуществляется до даты вылета. Срок бронирования зависит от лимита, установленного авиакомпанией или авиакомпаниями, выполняющими рейсы по забронированному варианту перелета. Срок бронирования может быть изменен в любое время авиакомпанией или авиакомпаниями, выполняющими рейсы забронированного варианта полета, без предварительного уведомления авиакомпании.7.3 При бронировании пассажир получает информацию о цене полета (действительной на момент бронирования), а также информацию об условиях и правилах, применимых к авиабилету, который может быть приобретен в рамках данного бронирования.
7.4 Все условия, правила и ограничения, применимые к авиабилету, являются условиями, диктуемыми авиакомпанией, а также другими факторами (например, визовыми требованиями), не зависящими от AnyFlight. Эти правила, а также цена авиабилета могут быть изменены по желанию тех, кто их ввел, вплоть до момента фактической покупки авиабилета, и AnyFlight не несет за это ответственности. Цена авиабилета на некоторые варианты перелета может измениться в процессе оформления билета. Если существует такая вероятность повышения после того, как клиент оплатил вариант перелета, клиент будет уведомлен об этом до оформления билета. Если варианты перелета подорожают после оплаты, пассажиру будет предложена возможность доплатить разницу в процессе оформления вариантов перелета, либо ему будет возвращена полная сумма, уплаченная тем же способом оплаты, которым был произведен платеж. AnyFlight не несет ответственности за любое увеличение стоимости авиабилетов в процессе выписки даже после оплаты клиентом.
7.5 Представление по запросу клиента на сайте www.AnyFlight.net вариантов перелета представляет собой предложение клиенту оплатить предложение варианта и является подтверждением согласия пассажира заключить договор купли-продажи авиабилетов с AnyFlight и договор перевозки пассажиров и багажа с авиакомпанией. С момента получения пассажиром авиабилета в соответствии с выбранным и оплаченным клиентом предложением, договор купли-продажи авиабилетов между пассажиром и AnyFlight и договор перевозки между авиакомпанией и пассажиром считаются заключенными. Маршрутный лист, отправленный на адрес электронной почты, указанный клиентом в момент выбора и оплаты перелета, является проездным документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи авиабилетов и договора перевозки.
7.6 Оплачивая билет, клиент подтверждает, что он понимает, что заключает договор перевозки и вступает в прямые правовые отношения с перевозчиком. Оплачивая билет, клиент также соглашается с тем, что в случае возникновения каких-либо претензий/требований, связанных с транспортными услугами, он/она предъявляет их непосредственно транспортной компании, в том числе в случае ее несостоятельности (банкротства). GTM не является гарантом или представителем транспортной компании.
7.7 Во время бронирования авиабилета пользователь имеет возможность ввести данные карты часто летающего пассажира, если он уже участвует в такой программе какой-либо авиакомпании; эти программы часто летающих пассажиров подчиняются условиям и положениям, установленным авиакомпанией, в которой он зарегистрирован в качестве пользователя/клиента.
7.8 Цены на авиабилеты, продаваемые на AnyFlight, являются результатом сложной системы тарифных правил, договорных тарифов, тарифов, опубликованных в централизованных системах бронирования, специальных тарифов, тарифов на услуги AnyFlight и т.д. В этих условиях каждый отдельный рейс предполагает расчет цены, применимой к данному авиабилету. На один и тот же рейс одной и той же авиакомпании могут быть установлены разные цены на других платформах.
7.9 Некоторые тарифы или специальные предложения не могут быть отменены или изменены. Пользователь обязан проверить правила тарифа на бронируемый авиабилет до его бронирования.
7.10 Оплата авиабилета означает, что пользователь/пассажир принял к сведению все условия тарифа и согласен с ними.
7.11 Авиабилет - это документ, письменное или электронное соглашение, на основании которого осуществляется полет. Авиабилет выдается GTM, но является собственностью авиакомпании, которой он выдан.
7.12 Пассажир, имеющий на руках купленный авиабилет, обязан сохранить его в хорошем состоянии и предъявить его при посадке, чтобы быть допущенным к полету. Потеря или повреждение авиабилета пассажиром не дает ему права на получение нового билета, при этом за невыполнение рейса по этой причине несет ответственность исключительно пассажир, без права требования какой-либо компенсации со стороны GTM или авиакомпании.
7.13 Условия договора и информация на авиабилете дополняют настоящие общие условия. Считается, что пассажир, получивший авиабилет, ознакомился со всей этой информацией.
7.14 Клиент/пассажир должен соблюдать сроки посадки (до вылета), рекомендованные авиакомпаниями. Обычно это 120 минут для международных рейсов и 90 минут для внутренних рейсов.
7.15 Некоторые авиакомпании требуют подтверждения рейса не менее чем за 72 часа до вылета, при этом Пассажир несет прямую ответственность за подтверждение или неподтверждение рейса, а GTM освобождается от любой вины в этом отношении. Несоблюдение этого правила может привести к аннулированию бронирования авиабилета. Купоны авиабилетов должны быть использованы в последовательном порядке. В случае несоблюдения данного положения авиакомпания оставляет за собой право аннулировать данный билет.
7.16 AnyFlight не несет ответственности и не может требовать компенсации за то, что пассажир не полетел, если пассажир находится в одной из следующих ситуаций:
- пассажир не явился вовремя на посадку (не менее чем за 120 минут до времени вылета, указанного в билете, или времени, указанного авиакомпанией в каждом конкретном случае);
- пассажиру отказано в посадке из-за проблем с его/ее проездными документами (включая отсутствие въездной визы в страну назначения, поддельную визу, запрет на выдачу паспорта и т.д.) или в случае необоснованного отказа властей в разрешении на перелет;
- другие обстоятельства или форс-мажорные обстоятельства, которые AnyFlight не мог предвидеть или избежать.
7.17. GTM не несет ответственности за отмены, задержки или изменения расписания авиакомпании, на которую выписан билет, за качество полета или за услуги, связанные с полетом (например, потеря багажа), которые являются прямой ответственностью авиакомпании. GTM, в соответствии с Варшавскими международными конвенциями, подчиняется требованиям авиакомпаний. В таких ситуациях пассажир обращается непосредственно к перевозчику, который выплачивает пассажиру компенсацию в соответствии с международными правилами.
7.18. Пассажир может аннулировать приобретенный билет в любое время до даты вылета. Независимо от причины аннулирования, политика возврата применяется в соответствии с правилами, установленными авиакомпаниями. Как правило, применяется штраф в размере 100% от стоимости билета, включая налоги и FST + сбор за отмену в размере 10 EUR FST. Если правила авиакомпании предусматривают более выгодные условия возврата, AnyFlight применит эти правила в пользу пассажира, не влияя на удержание TSF и TSF за отмену.
7.19. Пассажир может изменить первоначально купленный билет на условиях, установленных авиакомпанией, на которую был оформлен билет, в каждом отдельном случае, заплатив дополнительный сбор, установленный авиакомпанией, обычно с применением штрафа в размере 100% от стоимости билета, включая налоги и GST + EUR 10 GST за отмену. Если правила авиакомпании допускают более выгодные условия возврата, AnyFlight применит эти правила в пользу пассажира, не влияя на удержание TSF и сбора за отмену TSF.
7.20. Пассажир не может использовать только составные части рейса, относящиеся к приобретенному билету. Неявка пассажира на первый рейс рассматривается как отказ от билета и применяются положения настоящих Общих условий.
7.21. Пассажир не имеет права передавать авиабилет третьему лицу.
7.22. Неявка на рейс, как правило, влечет за собой потерю билета со штрафом в размере 100% от стоимости билета.
7.23. Пассажир несет ответственность за соблюдение всех формальностей, необходимых для путешествия (полиция, таможня, здравоохранение, паспорт, виза и т.д.), AnyFlight не несет ответственности перед пассажиром в этом отношении. Отказ в посадке по любой из этих или подобных причин является исключительной ответственностью пассажира, который не может требовать от GTM какой-либо компенсации.
7.24. В связи с ситуацией, сложившейся из-за массовых обращений за политическим убежищем или нелегальным пребыванием в западных странах, власти всех государств, даже при наличии въездной визы, выданной посольствами соответствующих стран, могут без объяснения причин отказать пассажиру в пересечении границы или допуске на борт самолета. В таких случаях нельзя требовать от GTM никакой компенсации, поскольку невозможность перевозки вызвана действиями третьей стороны.
8.1. В ответ на запрос, заполненный клиентом/пользователем в форме поиска на сайте AnyFlight.net или с помощью соответствующего программного обеспечения, отображаются все варианты туристических услуг, которые были запрошены и доступны на момент запроса, а также цены, действующие на момент соответствующего запроса.
8.2. Некоторые тарифы или специальные предложения не могут быть отменены или изменены. Клиент/Пользователь должен проверить конкретные правила тарифа забронированной туристической услуги, принимая во внимание настоящие положения Условий при бронировании услуги.
8.3. При оплате банковской картой непосредственно на сайте, AnyFlight взимает сумму за билет следующим образом:
- В валюте евро, независимо от базовой валюты карты плательщика.
Кроме того, с целью минимизации последствий попыток мошенничества с банковскими картами, перед выдачей проездных документов AnyFlight оставляет за собой право проводить выборочные проверки: запрашивать подтверждение адреса пользователя, фотографию карты, с которой производится оплата, фотографию документа, удостоверяющего личность человека, владеющего данной картой, и последнюю выписку с банковского счета. Все тарифы и сборы могут колебаться в связи с изменениями курсов валют.
8.4. Цены на услуги, предлагаемые через AnyFlight, являются результатом сложной системы тарифных правил, договорных тарифов, тарифов, опубликованных в централизованных системах бронирования, специальных тарифов, сервисного сбора AnyFlight и т.д. В этих условиях каждый отдельный туристический продукт предполагает расчет цены, применимой к соответствующей услуге. Одна и та же услуга, с одним и тем же поставщиком, компанией может иметь разные цены. Учитывая множество цен, применимых к туристическим услугам, они, а также правила, применимые к ним, не могут быть показаны или опубликованы.
8.5. Цена любой услуги подразумевает особые условия, правила и ограничения, применимые к данной услуге. Клиент/Пользователь/Пассажир обязан ознакомиться с этими правилами до приобретения продукта. После приобретения услуги считается, что Клиент/Пользователь/Пассажир ознакомлен со всеми этими правилами и больше не может утверждать, что не был проинформирован.
8.6. Если Клиент/Пользователь/Пассажир оплачивает авиабилет наличными в офисе Агентства-партнера, оплата производится в RON или EUR по курсу Национального банка Румынии +2% по отношению к USD или другой валюте, к которой привязаны тарифы авиакомпании.
8.7. Мы не принимаем никаких других способов оплаты, кроме тех, которые представлены на Веб-сайте, и не несем никакой ответственности за деньги, отправленные курьером.
8.8. Для конкретного вида деятельности агентство GTM применяет политику сервисных сборов, называемых TSF (Ticket Service Fee или Transaction Service Fee). TSF не подлежат возврату в случае отмены или изменения билета клиентом.
8.9. GTM или поставщик услуг оставляет за собой право дополнительно взимать любые сборы (или комиссии), которые могут применяться во время бронирования по кредитной карте. В этом случае вы будете проинформированы о применимых сборах.
9.1. Настоящие Правила и предоставление наших услуг регулируются законодательством Румынии, Правилами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) и Варшавской конвенцией.
9.2. Размещение компанией GTM настоящих Общих условий подразумевает обязательство Клиента/Пользователя ознакомиться с ними. Считается, что Пользователь/Клиент/Пассажир, который приобрел туристическую услугу у GTM, ознакомился с содержанием этих условий и не может впоследствии ссылаться на незнание или отсутствие информации.
9.3. Если не оговорено иное, информация и любые компьютерные программы, программное обеспечение, необходимые для предоставления услуг GTM и используемые на сайте, а также авторские и экономические права на них как интеллектуальная собственность принадлежат GTM или ее поставщикам.
9.4. Все споры, возникающие в связи с настоящими Правилами, договором продажи авиабилетов, договором перевозки и предоставлением наших услуг, разрешаются путем переговоров или в компетентных судах Румынии, если иное не предусмотрено законом.
9.5. В соответствии с ограничениями, установленными в настоящих Правилах предоставления услуг, GTM несет ответственность только за прямой ущерб, причиненный фактически или в результате фактического невыполнения наших обязательств в рамках предоставления нами услуг и только в пределах комиссии, полученной от соответствующего Поставщика услуг.
9.6 Если какое-либо положение или часть настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.
9.7. Если возникают претензии в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств GTM, изложенных в настоящих Условиях, они разрешаются на основе переговоров или в порядке предъявления претензий. Любая претензия в отношении приобретенной услуги должна быть подана в письменном виде в течение не более 7 дней с момента наступления обжалуемого события. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.
9.8. Все споры, возникающие в связи с настоящими Условиями и предоставлением наших услуг, подлежат разрешению в компетентных судах Румынии.
GTM является контролером, ответственным за обработку ваших данных; исключения указаны в настоящем уведомлении о защите данных.
Сбор, обработка и использование персональных данных
Категории обрабатываемых данных
Обрабатываются следующие категории данных:
Имя и фамилия клиента;
Идентификационные данные клиента, означающие идентификационный номер и серию, персональный цифровой код;
Адрес электронной почты;
номер телефона;
Адрес доставки;
Адрес выставления счета;
номер банковского счета;
Данные о транзакциях, относящиеся к оплате, произведенной клиентом;
Мы также сообщаем вам, что мы также обрабатываем необходимые персональные данные:
Связь между GTM и клиентом, а также для резервирования услуг, запрашиваемых при обращении к нашей платформе.
Данные о поведении на веб-сайтах, управляемых GTM.
Принципы
Персональные данные - это любая информация, относящаяся к идентифицированному или определяемому лицу, и включает, например, имена, адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, основные данные по договору, информацию о произведенной вами оплате, которая является выражением личности человека.
Мы собираем, обрабатываем и используем персональные данные (включая IP-адреса) только тогда, когда для этого есть законные основания или вы дали свое согласие на обработку или использование персональных данных в связи с этим вопросом, например, путем регистрации на сайте, управляемом GTM.
Мы собираем, обрабатываем и используем персональные данные (включая IP-адреса) только тогда, когда для этого есть законные основания или вы дали свое согласие на обработку или использование персональных данных в связи с этим вопросом, например, путем регистрации на сайте, управляемом GTM.
Цели обработки данных и правовая основа
Мы и привлеченные нами поставщики услуг обрабатываем персональные данные в следующих целях:
Предоставление данных Онлайн-предложений (на наших веб-сайтах и в мобильных приложениях).
Правовая основа: обоснованный интерес с нашей стороны для прямого маркетинга, в той мере, в какой это происходит в соответствии с законом о защите данных и конкуренции.
Предоставление данных Онлайн-предложений и заключение договора на предложенных нами условиях.
Правовая основа: исполнение договора.
Определение сбоев/перебоев в работе и по соображениям безопасности.
Правовая основа: выполнение юридических обязательств по обеспечению безопасности данных и оправданный интерес в решении проблем сбоев/перебоев и безопасности наших предложений.
Самореклама и продвижение другими операторами, а также исследование и анализ рынка в рамках разрешенного законом объема.
Правовая основа: обоснованная заинтересованность с нашей стороны в прямом маркетинге, в той степени, в которой это происходит в соответствии с законом о защите данных и конкуренции.
Опросы клиентов или обзоры продуктов, проводимые по почте, электронной почте и/или телефону
Правовая основа: наша обоснованная заинтересованность в улучшении наших продуктов/услуг; ваше согласие.
Примечание: Если мы поручаем это институту маркетинговых исследований, этот институт будет действовать только на основании задания и соблюдать наши инструкции.
Отправка информационного письма по электронной почте или SMS/MMS с согласия получателя.
Правовая основа: ваше согласие.
Обеспечение и отстаивание наших прав.
Правовая основа: обоснованный интерес с нашей стороны в обеспечении и отстаивании наших прав.
Регистрация
Если вы хотите использовать/получить доступ к преимуществам, требующим заключения договора, вы должны зарегистрироваться. Для регистрации мы собираем личные данные, необходимые для заключения и исполнения договора (например, имя, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты, если применимо, данные о предпочтительном способе оплаты или владельце счета), а также, если применимо, дополнительные данные на добровольной основе. Обязательные поля отмечены отдельно.
Файлы журнала
Каждый раз, когда вы пользуетесь Интернетом, ваш браузер передает определенную информацию, которую мы храним в так называемых "файлах журнала".
Файлы журналов сохраняются только в течение короткого периода времени для определения сбоев, а также в целях безопасности (например, для расследования попыток атак), а затем удаляются. На файлы журналов, которые будут использоваться в качестве доказательств, правило удаления не распространяется, но только до полного разрешения инцидента, и в зависимости от конкретного случая они могут быть даже переданы компетентным следственным органам.
Файлы журнала также используются для анализа (с полным IP-адресом или без него). См. модуль "Веб-анализ".
В файлах журнала сохраняется, в частности, следующая информация:
IP-адрес (адрес интернет-протокола) терминала, который используется для доступа к Онлайн-предложениям;
Интернет-адрес веб-сайта, с которого был получен доступ к Онлайн-предложению (так называемый URL источника или URL направления);
Имя поставщика услуг, использованного для доступа к Онлайн-предложению;
Название файлов или информации, к которым был осуществлен доступ;
Дата и время, а также продолжительность получения информации;
Объем переданных данных;
Операционная система и информация об используемом интернет-браузере, включая установленные дополнения (например, Flash Player);
Код статуса http (например, "Запрос был успешным" или "Файл не найден").
Передача данных
Передача данных другим контроллерам
Персональные данные передаются другим контроллерам в основном только тогда, когда это необходимо для выполнения контракта, если мы или третья сторона имеем законный интерес в передаче или если вы дали свое согласие. Подробную информацию о законном основании можно найти в разделе Цели обработки и законное основание (статья 4.3). Если данные передаются третьим лицам на основании законного интереса, это объясняется в настоящем уведомлении о защите данных.
Кроме того, данные могут быть переданы другим контролерам, если мы обязаны это сделать в соответствии с действующими правовыми нормами.
Поставщики услуг (общее)
Мы привлекаем внешних поставщиков услуг для выполнения таких задач, как продажи и маркетинговые услуги, управление контрактами, управление платежами, составление расписания, размещение данных и курьерские услуги. Мы тщательно выбираем этих поставщиков услуг и регулярно оцениваем их, особенно с точки зрения эффективного управления и защиты хранимых данных. Все поставщики услуг обязаны обеспечивать конфиденциальность и соблюдать законодательные нормы.
Поставщики платежных услуг
Поставщики платежных услуг
Мы пользуемся услугами внешних поставщиков платежных услуг.
В зависимости от типа способа оплаты, выбранного в процессе оформления заказа, мы передаем данные, используемые для обработки платежа (например, данные банковского счета или кредитной карты), финансовому учреждению, ответственному за платеж, или поставщикам платежных услуг, заключившим с нами договор. Иногда поставщики платежных услуг также собирают и обрабатывают такие данные в качестве контролеров. В этом случае (поставщики платежных услуг являются контролерами данных) применяется уведомление о защите данных или политика конфиденциальности соответствующего поставщика платежных услуг.
Передача получателям за пределами ЕЭЗ
Мы также можем передавать персональные данные получателям за пределами ЕЭЗ, в так называемых третьих странах. В таких случаях перед передачей мы убеждаемся, что получатель данных обеспечивает адекватный уровень защиты данных (например, в результате решения Европейской комиссии об адекватности этой страны или соглашения с получателем на основе так называемых типовых положений ЕС) и что вы дали свое согласие на такую передачу.
Вы имеете право получить обзор получателей из третьих стран и копию согласованных специальных положений, обеспечивающих адекватный уровень защиты данных, но только по вашему прямому письменному запросу. Для этого воспользуйтесь информацией в разделе "Контакты".
Продолжительность хранения персональных данных
В соответствии с действующим законодательством, для целей исполнения договора и для целей регистрации договора и любого будущего применения, а также для защиты прав и обязанностей сторон, хранение и обработка персональных данных осуществляется в течение максимум 10 лет после исполнения последнего договора, если иное не предусмотрено законом для ведения договорной документации в течение более длительного периода (например, мы обязаны предоставлять такие документы, как договоры и счета-фактуры, в течение определенного периода времени в связи со сроками хранения согласно действующему законодательству).
По сути, мы храним ваши данные до тех пор, пока это необходимо для предоставления наших Онлайн-предложений и сопутствующих услуг, пока у нас есть обоснованный интерес в их хранении.
Вышеупомянутая обработка возможна в соответствии со статьей 6(1)(b) Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета: "обработка необходима для выполнения договора, стороной которого является субъект данных, или для того, чтобы предпринять шаги по просьбе субъекта данных перед заключением договора". "
Использование файлов cookie
Общие данные
Cookies - это небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем компьютере при посещении Онлайн-предложения. Если вы обращаетесь к этому Онлайн-предложению в другой раз, ваш браузер передает содержимое файлов cookie соответствующему провайдеру, что позволяет повторно идентифицировать ваш терминал. Чтение файлов cookie позволяет нам оптимально настроить Онлайн-предложения, что делает их более удобными в использовании.
Отключение и удаление файлов cookie
Когда вы посещаете наши веб-страницы, во всплывающем окне вас спросят, согласны ли вы на использование файлов cookie на нашей странице или хотите отключить их в своих настройках.
Если вы решили заблокировать файлы cookie, в вашем браузере есть опция блокировки. Этот файл cookie служит только для выделения вашего возражения. Отключение cookies может привести к отключению отдельных функций наших веб-страниц. Обратите внимание, что по техническим причинам блокирующий файл cookie может быть установлен только для того браузера, который был использован для его установки. Если вы удалите файлы cookie, при использовании другого браузера или терминала, вам придется снова их блокировать.
Предпочтения не распространяются на файлы cookie, которые устанавливаются во время посещения вами веб-сайтов третьих лиц.
Ваш браузер позволяет удалить все файлы cookie в любое время. Для этого обратитесь к функциям поддержки вашего браузера. Однако это может привести к недоступности отдельных функций.
Кроме того, вы можете управлять и отключать файлы cookie третьих лиц на следующей веб-странице:
http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices.
Поскольку мы не управляем этим сайтом, мы не несем ответственности за его содержание и доступность и не можем влиять на них.
Обзор используемых нами файлов cookie
В этом разделе вы найдете обзор используемых нами файлов cookie.
Абсолютно необходимые файлы cookie
Определенные файлы cookie необходимы для безопасного предоставления наших Онлайн-предложений. К этой категории относятся, например:
Файлы cookie, которые идентифицируют или аутентифицируют наших пользователей;
Cookies, которые временно сохраняют определенную информацию, введенную пользователем;
Cookies, которые хранят определенные предпочтения пользователя (например, поиск или языковые настройки);
Cookies, которые хранят данные для обеспечения беспрепятственного воспроизведения видео- или аудиоконтента.
Аналитические файлы cookie
Мы используем аналитические файлы cookie для регистрации поведения наших пользователей (например, посещение баннерной рекламы, выполнение поисковых запросов) и его статистической оценки.
Рекламные файлы cookie
Мы также используем файлы cookie в рекламных целях. Профили поведения пользователя, созданные с помощью таких файлов cookie (например, посещенные баннеры, посещенные подстраницы, выполненные поисковые запросы), используются нами для показа вам рекламы или предложений с учетом ваших интересов ("реклама на основе интересов").
Конверсионные файлы cookie
Наши партнеры по отслеживанию конверсии устанавливают на вашем компьютере файл cookie ("конверсионный файл cookie"), если вы попали на наш сайт через рекламу этого партнера. Срок действия этих файлов cookie обычно истекает через 30 дней. Если вы посещаете определенные страницы, которые мы размещаем, а срок действия cookie еще не истек, мы и партнер по отслеживанию конверсий можем увидеть, что конкретный пользователь зашел на рекламу и был направлен на нашу страницу. Информация, собранная с помощью cookie, используется для создания статистики конверсии и определения общего числа пользователей, которые просмотрели рекламу и были направлены на страницу с тегом отслеживания конверсии.
Отслеживающие файлы cookie в связи с социальными плагинами
Некоторые страницы наших Онлайн-предложений интегрируют контент и услуги других провайдеров (например, Facebook, Twitter), которые, в свою очередь, могут использовать файлы cookie и активные компоненты. не может влиять на обработку персональных данных этими провайдерами.
Веб-аналитика
Нам необходима статистическая информация об использовании наших Онлайн-предложений для того, чтобы сделать их более удобными для пользователей, для проведения широких мероприятий и маркетинговых исследований.
Для этого мы используем инструменты веб-аналитики, описанные в данном разделе.
Профили использования, создаваемые этими инструментами с помощью аналитических файлов cookie или аналитических файлов журнала, не содержат персональных данных. Инструменты либо вообще не используют IP-адреса, либо сразу ограничивают их при сборе данных.
Инструменты предоставляют обработанные данные только тем обработчикам, которые соблюдают наши рекомендации, а не для собственных целей.
Ниже вы найдете информацию о том, что предлагает каждый инструмент и как вы можете отказаться от сбора и обработки данных этим инструментом.
Обратите внимание, что для инструментов, использующих блокировку файлов cookie, функция блокировки влияет на устройство или браузер и, таким образом, действительна для терминала или браузера, используемого в данный момент. Если вы используете несколько устройств или браузеров, вы должны выполнить блокировку на каждом устройстве и браузере.
В противном случае, как правило, можно избежать формирования профилей использования, отключив использование файлов cookie; для этого см. раздел "Отключение и удаление файлов cookie".
Google Analytics
Google Analytics предоставляется компанией Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, U.S.A. ("Google") Мы используем Google Analytics с дополнительной функцией, предоставляемой Google для анонимизации IP-адресов. В настоящее время Google уже сокращает IP-адреса в большинстве случаев на территории ЕС, но делает это в исключительных случаях в США, и в обоих регионах сохраняет только короткую форму IP-адресов.
Вы можете отказаться от сбора или обработки ваших данных, воспользовавшись следующей ссылкой для загрузки и установки плагина для браузера: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
Использование инструментов ремаркетинга
Для оптимизации нашего онлайн-маркетинга мы используем так называемые технологии ремаркетинга. Это делается для того, чтобы создать более интересное Онлайн-предложение, соответствующее вашим потребностям. Для этого мы используем перечисленные ниже инструменты.
Профили использования, созданные с помощью рекламных файлов cookie или сторонних рекламных файлов cookie, так называемых веб-маяков (невидимых графических элементов, также называемых пикселями или пиксельными графами) или сопоставимых технологий, которые не объединяются с персональными данными.
Эти инструменты используются поставщиками для показа нашим пользователям онлайн-предложений или рекламы, основанной на их интересах, а также для контроля частоты, с которой пользователи видят определенные рекламные объявления. Лицом, ответственным за обработку данных, связанных с инструментами, является соответствующий поставщик. Поставщики инструментов могут, при необходимости, передавать информацию третьим лицам по причинам, указанным выше.
Инструменты либо вообще не обрабатывают IP-адреса пользователей, либо ограничивают их сразу после сбора данных.
Для каждого инструмента вы можете найти информацию о поставщике инструмента, а также о том, как вы можете отказаться от сбора данных этим инструментом.
Обратите внимание, что для инструментов, использующих блокировку файлов cookie, функция блокировки влияет на устройство или браузер и, таким образом, действительна для терминала или браузера, используемого в данный момент. Если вы используете несколько устройств или браузеров, вы должны выполнить блокировку на каждом устройстве или браузере.
Google AdSense
Google AdSense предоставляется компанией Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").
Вы можете отказаться от сбора и обработки ваших данных этим инструментом, перейдя в пользовательские рекомендации.
DoubleClick
DoubleClick предоставляется компанией Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").
Вы можете отказаться от сбора и обработки ваших данных этим инструментом, обратившись к ссылкам пользователя.
Социальные плагины
В наших Онлайн-предложениях мы используем так называемые социальные плагины из различных социальных сетей; они описаны отдельно в этом разделе.
При использовании плагинов ваш браузер устанавливает прямое соединение с серверами соответствующей социальной сети. Таким образом, соответствующий провайдер получает информацию о том, что ваш браузер зашел на сайт наших Онлайн-предложений, даже если у вас нет учетной записи у этого провайдера или вы в это время не вошли в свою учетную запись. Файлы журнала (включая IP-адреса) в этом случае передаются непосредственно из вашего браузера соответствующему провайдеру и могут там храниться. Провайдер или его серверы могут находиться за пределами ЕС или ЕЭЗ (например, в США).
Плагины - это отдельные расширения, предоставляемые провайдерами социальных сетей. По этой причине мы не можем повлиять на объем собираемых и хранимых ими данных.
Вы можете узнать о цели и объеме сбора, обработки и дальнейшего использования данных социальной сетью, а также о своих правах и возможностях настройки конфиденциальности, ознакомившись с уведомлениями о защите данных соответствующей социальной сети.
Если вы не хотите, чтобы провайдеры социальных сетей получали и, если применимо, хранили или использовали ваши данные, вам не следует использовать эти плагины.
Используя так называемое решение "два клика" (предоставленное компанией Heise Medien GmbH & Co. KG), мы защищаем вас от неявной записи и обработки вашего посещения наших веб-сайтов поставщиками социальных сетей. При использовании нашего веб-сайта, содержащего такие плагины, они первоначально деактивируются. Плагины активируются только после того, как вы нажмете на соответствующую кнопку.
Плагины Facebook
Facebook работает по адресу www.facebook.com by Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA и по адресу www.facebook.de by Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland ("Facebook"). Обзор плагинов Facebook и их размещения можно найти здесь: http://developers.facebook.com/plugins; информацию о защите данных в Facebook можно найти здесь: http://www.facebook.com/policy.php.
Информационный бюллетень с возможностью подписки; право на отзыв согласия
Вы можете подписаться на рассылку новостей о наших Онлайн-предложениях. Для этого мы используем так называемую двухэтапную процедуру подписки, которая означает, что мы отправим вам информационный бюллетень по электронной почте, через мобильный мессенджер (например, WhatsApp), SMS или push-уведомление только после того, как вы явным образом подтвердите активацию услуги рассылки, нажав на ссылку в уведомлении. Если позднее вы больше не захотите получать информационные бюллетени, вы можете в любое время отказаться от подписки, отозвав свое согласие. Вы можете отозвать свое согласие на получение информационных бюллетеней по электронной почте, нажав на ссылку, указанную в электронном письме для Онлайн-предложений, в зависимости от ситуации. Это происходит в настройках вашего администрирования. Кроме того, вы можете связаться с нами, используя контактную информацию, указанную в разделе "Контакты".
Внешние ссылки
Наши Онлайн-предложения могут содержать ссылки на сайты третьих лиц - провайдеров, которые не связаны с нами. Как только вы переходите по ссылке, мы не имеем никакого влияния на сбор, обработку и использование личных данных, передаваемых при переходе по ссылке третьему лицу (например, IP-адрес или URL-адрес сайта, на котором расположена ссылка), поскольку мы, разумеется, не можем контролировать поведение третьих лиц. Мы не несем никакой ответственности за обработку таких персональных данных третьими лицами.
Мы рекомендуем вам ознакомиться с их политикой конфиденциальности, чтобы узнать, как собирается и обрабатывается ваша личная информация.
Безопасность
Наши сотрудники и компании, предоставляющие услуги от нашего имени, обязаны обеспечивать конфиденциальность, а также соблюдение действующего законодательства о защите данных.
Мы принимаем все необходимые технические и организационные меры для обеспечения надлежащего уровня безопасности и защиты ваших данных, которыми мы управляем, в частности, от рисков уничтожения, манипулирования, потери, незаконного или непреднамеренного изменения или несанкционированного раскрытия или доступа. Меры безопасности постоянно совершенствуются в соответствии с техническим прогрессом.
Права пользователя
Для осуществления своих прав, пожалуйста, используйте данные, указанные в разделе "Контакты". В этом случае, пожалуйста, убедитесь, что можно точно идентифицировать соответствующее лицо.
Право на информацию и доступ:
Вы имеете право получить от нас подтверждение обработки или необработки ваших персональных данных, а также доступ к этим данным.
Право на исправление и удаление:
Вы имеете право на исправление своих персональных данных без неоправданной задержки. Учитывая цель обработки, вы имеете право на заполнение неполных персональных данных, в том числе путем предоставления дополнительного заявления.
Это не относится к данным, необходимым для целей выставления счетов и бухгалтерского учета или подлежащим установленному законом сроку хранения. Если доступ к таким данным не является необходимым, обработка ограничивается (см. ниже).
Ограничение обработки:
Вы имеете право потребовать ограничить обработку ваших данных, но при условии, что будут выполнены требования законодательства, запрашиваемые в этом случае.
Отказ от обработки данных:
Вы имеете право в любое время отказаться от обработки нами ваших данных. Мы больше не будем обрабатывать ваши персональные данные, если не сможем доказать соответствие требованиям законодательства, чтобы предоставить обоснованные причины для дальнейшей обработки, помимо ваших интересов, прав и свобод или для установления, осуществления или защиты юридических претензий.
Отказ от прямого маркетинга:
Кроме того, вы можете в любое время отказаться от обработки персональных данных в целях прямого маркетинга. Обратите внимание, что по организационным причинам может произойти временное совпадение между вашим отказом и использованием этих данных для целей уже проводимой кампании.
Отказ от обработки данных на законном основании "обоснованного интереса":
Кроме того, вы имеете право отказаться от обработки персональных данных в любое время, при условии, что применимо правовое основание "оправданный интерес". В этом случае мы прекратим обработку ваших персональных данных, если только мы не сможем продемонстрировать убедительные законные основания, требуемые законом, для обработки, которые преобладают над вашими правами.
Отзыв согласия:
Если вы дали согласие на обработку ваших данных, вы имеете право отозвать свое согласие с немедленным вступлением в силу. Законность обработки данных до отзыва согласия остается незатронутой.
Переносимость данных:
Вы имеете право получить данные, которые вы нам предоставили, в общем, структурированном, программно читаемом формате - если это технически возможно - для запроса передачи этих данных третьей стороне.
Право на подачу жалобы в надзорный орган:
Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган. Вы можете обратиться в надзорный орган, имеющий юрисдикцию по месту вашего проживания или в вашей стране, или в надзорный орган, ответственный в нашем случае. См. ниже:
Национальный надзорный орган по обработке персональных данных
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30
Сектор 1, почтовый индекс 010336
Бухарест, Румыния
Телефон: +40.318.059.211; +40.318.059.212
Факс: +40.318.059.220
Электронная почта: [email protected]
Веб-сайт: www.dataprotection.ro
Поправки к Уведомлению о защите данных
Мы оставляем за собой право изменять наши меры безопасности и защиты данных, если это необходимо в связи с техническим прогрессом. В таких случаях мы будем вносить соответствующие изменения в Уведомление о защите данных. Поэтому, пожалуйста, следите за текущей версией Уведомления о защите данных, так как в нем могут быть изменения.
Связаться с
Если вы хотите связаться с нами, вы можете найти нас по адресу: info (at) gtm.agency
Для осуществления ваших прав, а также для предложений и жалоб, касающихся обработки ваших персональных данных, а также для отзыва вашего согласия, мы рекомендуем вам связаться с нашим Уполномоченным по защите данных по следующему адресу электронной почты:
gdpr (at) gtm.agency
Если мы решим внести изменения в данное уведомление для обеспечения лучшей защиты ваших прав и персональных данных, мы опубликуем новую версию здесь, и она заменит текущую версию.
Благодарим вас за то, что вы доверили нам свои персональные данные и нашли время прочитать наше уведомление об обработке персональных данных. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы о ваших персональных данных и нашей обработке этих данных.
Дата вступления в силу данных положений: 20.07.2022